连山区图书馆政民互动工作制度
为扎实推进群众路线教育实践活动，深入贯彻“群众利益
无小事”的“政民互动”倡议，提升图书馆服务水平，使“政民
互动”办理工作制度更加制度化，规范化和程序化，结合我馆实
际，制定本制度：
一、 建立“政民互动”办理工作制度目的在于搭建“为民、便民、
利民”的全方位、畅运转、高效率政民互动网络通道，努力提升
图书馆全心全意为民服务水平。
二、 积极推行基层单位一把手亲自与民互动，亲自回复解决群
众的意见留言，征求群众对本单位工作的建议，以实际行动为
民办事，让人民群众看到实实在在的效果。
三、 馆长每天至少2次登陆“政民互动”平台，查阅涉及本单
位的群众来信、建议、咨询和投诉信件。并及时回复。
四、 馆长要认真办理回复网民的信件，所有回复须在5个工作
日内（非机关正常上班时段不计入）办结。通过认真办理，做
到事事有回音，件件有答复，实现按时回复率和办结率达100%。
五、 馆长及本单位具体承办人，要通过网络、电话、走访、座
谈等形式，主动与发信人取得联系，进行沟通，采纳合理的意
见和建议，馆长亲自回访留言人。及时重新办理发信人对办理
结果有疑义、对反馈不满意的信件。确实无法令发信人满意的，
要做出详细说明和解释。
六、 馆长对网民的回复，杜绝出现答非所问或答复简单敷衍的
现象，回复的内容应有针对性和可操作性，认真履行对网民的承
诺，努力提高执行力。
七、 让与民互动的渠道更畅通，确保市民满意！在为民办事中
受教育，在受教育中更好地为民服务。
连山区图书馆
