个人工作服务规范
1、仪容端正，举止大方，态度自然。经常理发，注意口腔卫生。
口中不带烟、蒜、葱等刺鼻秽味。
2、衣着整洁，衣裤纽扣要扣好，不穿拖鞋、短裤（制服短裤
除外）、背心，工作时间要统一着装，挂牌服务。
3、举止端正，行为规范。不要背着读者坐在桌、台上或趴在
桌上打瞌睡，不对读者做不文雅的动作，如剪指甲、打呵
欠、伸懒腰等。
4、模范执行各项规章制度，专心致志，勤于职守，不聚堆闲
聊、说笑打闹、吃东西、办私事。说话轻声细语，走路脚
步要轻，不要干扰读者。闭馆前不得整理桌椅读者、打扫
卫生、提前赶读者出馆，严格遵守开闭馆时间。
5、 运用文明语言打招呼，宜用尊称敬语。
如“同志”、“老师”、“同学”等，不以读者外表特征做称
谓。与读者交谈多用“您”字当先，“请”：字口，“你好、
请你、谢谢、对不起、请原谅、不客气、再见”等礼貌用语。
忌用讥讽、挖苦、责备、呵斥、生硬、命令词句。
